(((((التميز فى خدمة العملاء))))))

(((((التميز فى خدمة العملاء))))))


1/ صفات مقدم الخدمة .

- تمرين

2/ ماهية الخدمة المتميزة .

- معادلات الخدمة

الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .

3/ اهمية العميل وحاجياته .

- الحاجات التسع للعملاء .

4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .

- النصائح العشرون للاتصال الفعال .

5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.

- تمرين

- هرم الخدمة المتيزة .

- العناصر العشرة لخدمة المتميزة

- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين

- تمرين – حالة عملية

- 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .

- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .

- لغة الجسد – لغة الهاتف .

- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل

6/تقويم الخدمة المتميزة

- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .

- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .

7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .

- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟

- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .

- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .

8/ معرفة انماط العملاء

- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .

- العميل المنتقد

- العميل المتسرع

- العميل الثرثار

- العميل الصامت

- العميل المتردد

- العميل الاجتماعي

- العميل المنغلق الذهن

- العميل المتعالي

- العميل المتظاهر

- العميل الجاد

- العميل المتسوق

- العميل المحدد مسبقا لمايريد



9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات

-18 خطوة لمعالجة الشكوى

- 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء

اسباب تدني الخدمة .

- 9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل

كيف تتخلص من غضبك ؟

-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك



موعد البرنامج التدريبى : 28/1/2012
مدة البرنامج التدريبى : 5 ايام



: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت/ 0113015715/0233035736

المنصورة
:فرع ( كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت/0145178289 /0502264691 /
0502290817

المنصورة
:فرع ( القرية الاولمبييه
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
ت\ 0184502167 \0502350814



:أكاديمية المستقبل للتدريب
-مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
مركز معتمد من مجلس رئاسه الوزراء
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزاره التربيه والتعليم

لاكن صريحة لم افهم شيء على العموم شكرا جزيلا